Veelgestelde vragen

De betaling middels iDEAL is niet gelukt, wat nu? 
Wanneer een betaling middels iDEAL niet gelukt is, sturen wij je een e-mail met daarin de gegevens om het bestelbedrag handmatig over te maken. Je kunt het totaalbedrag overmaken op ING rekening 3126090 ten name van Kleertjes van de Keizer te Den Haag, onder vermelding van de bestelcode.

Wat zijn de verzendkosten? 
Je betaalt bij ons GEEN verzendkosten, wanneer je bestelling binnen Nederland verzonden wordt.

De verzendkosten bij verzending naar het buitenland, worden tijdens het bestelproces nadat er een land geselecteerd is, weegegeven.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? 
Bestellingen worden pas verzonden na betaling. Bij ‘iDEAL betalingen’ wordt de bestelling, mits de artikelen op voorraad zijn,  zo snel mogelijk verzonden. Betalingen middels ‘Overboeking’ worden, mits de artikelen op voorraad zijn, zo snel mogelijk nadat het bedrag bij ons is bijgeschreven verzonden.

Wij versturen bestellingen doorgaans drie keer per week. Wil je zeker weten wanneer een bestelling wordt verzonden, stuur dan een e-mail naar info@kleertjesvandekeizer.nl  

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij versturen alle bestellingen met PostNL. Doorgaans worden bestellingen nadat deze door ons verzonden zijn, de volgende werkdag geleverd. Dit kan soms wat langer duren, dit hebben wij helaas niet in hand. 
Wanneer een bestelling door de brievenbus past, versturen wij deze als briefpost. Bestellingen die qua formaat groter zijn, worden wanneer het mogelijk is in twee enveloppen als briefpost, of als pakketpost verstuurd. Pakketpost is traceerbaar, we sturen je dan ook wanneer de bestelling is verzonden, de track&trace code van PostNL.  

Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account te hoeven aanmaken?
Ja, dat kan. Kies in dat geval voor 'direct afrekenen'.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe kan ik dat doen? 
Wanneer je een bestelling wilt annuleren, verzoeken we je dit ons zo snel mogelijk per e-mail te laten weten. Vermeld hierin indien nodig je bankgegevens. Wij bevestigen je verzoek per e-mail en zullen het aankoopbedrag, wanneer je dit al voldaan hebt, terugstorten.

Kan ik een bestelling retourneren? 
Ja hoor,  je hebt wettelijk recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Je mag een product binnen die periode terugsturen, waarbij je alleen de portokosten hoeft te betalen.
Er is wel een aantal voorwaarden:

• De retourzending dient van te voren per e-mail aangemeld te worden. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar het volgende mailadres: retour@kleertjesvandekeizer.nl
• Artikelen worden retour genomen indien ze teruggezonden worden in de oorspronkelijke staat en in dezelfde verpakking.
• Artikelen dienen voorzien te zijn van eventuele aangehechte kaartjes.
• Artikelen dienen onbeschadigd, ongewassen, ongedragen en ongebruikt te zijn.
• De retourzending moet aangetekend verzonden worden.

Wanneer je het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt en aan bovenstaande voorwaarden voldaan hebt, zullen wij per omgaande, maar uiterlijk binnen 14 dagen het betaalde bedrag terugstorten.

Wat zijn jullie bank- en adresgegevens? 
Ons ING rekeningnummer is 3126090, ten name van Kleertjes van de Keizer te Den Haag.
Voor buitenlandse betalingen:
 - BIC: INGBNL2A
 - IBAN: NL78INGB0003126090

Ons postadres is:
Kleertjes van de Keizer
Druivenstraat 89
2564 VG Den Haag
Telefoonnummer: 06-12291203

Is het mogelijk om producten af te halen? 
Ja, dit is –alleen op afspraak- mogelijk op ons postadres in Den Haag. Je kunt hiervoor tijdens het bestelproces bij ‘Bezorgmethode’ kiezen voor ‘Afhalen op afspraak’. Wij nemen per e-mail contact op om een afspraak te maken.
We willen je vragen met gepast geld te betalen.
 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres afgeleverd worden?
Ja hoor, dat kan door tijdens het bestelproces in stap 1, bij ‘Huidig bezorgadres’ te klikken op de button ‘adres aanpassen’.

Het bezorgadres is tevens aan te passen bij stap 3 (Bevestiging)

Deze optie kun je gebruiken om bijvoorbeeld een bestelling op je werk af te laten leveren, maar ook om iets rechtstreeks naar een ander te laten versturen.
 

Wanneer je een cadeau naar iemand anders wilt versturen, kun je in het opmerkingenveld van het bestelproces, een tekst invullen die we dan op het kaartje zetten. (Wanneer er niets in het opmerkingen veld is ingevuld, voegen wij een kaartje toe met de tekst ‘van [naam besteller]’.

We zullen wanneer er een andere naam bij het bezorgadres is ingevuld, geen factuur bij de bestelling voegen, maar deze mailen naar de besteller.
 

Kan ik me aanmelden voor een nieuwsbrief?
Wij versturen regelmatig nieuwsbrieven waarin we nieuwe merken en artikelen introduceren en  aanbiedingen melden. Ook zijn er acties voor nieuwsbrieflezers met bijvoorbeeld kortingscodes.
Je kunt je aanmelden door ‘nieuwsbrief’ aan te vinken tijdens de aanmaken van een account.
Een andere mogelijkheid is het invullen van je e-mailadres bij ‘Nieuwsbrief’ aan de rechterkant van de website.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief staat een link. Wanneer je hierop klikt, word je uitgeschreven voor de nieuwsbrief.
Wanneer je inlogt op je account, kun je ook daar het abonnement op de nieuwsbrief wijzigen.

Hoe kan ik producten zoeken op de website?
Links bovenaan de website kun je in het zoekscherm een zoekterm of een deel ervan  invullen. Na een klik op het pijltje verschijnen de producten die aan de zoekterm voldoen.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Een kortingscode kun je invoeren tijdens het bestelproces bij stap 2 (Betaalwijze), in het veld 'Coupon Code'.

Voor kortingscodes ter waarde van een x bedrag (en niet een percentage) geldt altijd dat je geplaatste bestelling minimaal de waarde van de coupon code moet bedragen.
 

Per bestelling kun je maximaal één coupon code inwisselen.

Ik heb een andere vraag 

Wanneer je een vraag hebt kun je deze mailen naar info@kleertjesvandekeizer.nl. Wij beantwoorden alle vragen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur. Een andere mogelijkheid is het invullen van het formulier in het menu ‘contact’.  

 het mogelijk om producten af te halen? 

Ja, dit is –alleen op afspraak- mogelijk op ons postadres in Den Haag. Wanneer je tijdens het bestelproces bij ‘Bezorgmethode’ kiest voor ‘Afhalen op afspraak’ worden er geen verzendkosten in rekening gebracht en nemen wij per e-mail contact op om een afspraak te maken.